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IT运营的功能划分为管理和服务两方面： IT管理功能，包括IT战略、IT计划、IT投资、IT成本管理、项目群管理、IT资产管理、IT系统推广、协助推动业务变革。 IT服务功能：IT系统构思、需求分析、系统设计、开发、运营和维护，以及IT基础设施、IT采购和IT项目管理。 IT运营与企业内其他部门的协作关系： 经营层：确认IT规划、IT投资、IT成本和IT风险管理的有效性 IT和业务部门共同完成的职责：IT战略和IT投资 业务部门为主的工作：推动业务变革和IT系统的普及使用，IT起到协助的作用。 IT为主的工作：上面提到的IT服务包含的所有工作，包括IT管理中的战略、组织和人才 IT母公司和分子公司的关系 上游功能专注型：母公司负责IT管理的所有工作以及IT系统、基础设施的设计，分子公司负责基础设施的构建、应用程序开发和应用。在IT服务提供领域，母公司可以适当放权，将系统级的设计、开发、采购、运营、项目管理下方到子公司。 战略功能专注型：母公司负责IT总体的战略、计划、投资、成本、项目群管理、组织和人才管理，如果母公司更偏向与战略，其管理范畴就只包括IT总体的战略、计划、投资、成本。 以上每种模式各有优缺点，需要CIO根据公司经营事业、IT部门的状况选择最适合的一种。 IT组织的三种形态 集权型：IT运营所有功能集中在IT部门，适合在全公司层面优化IT运用，发挥统筹管理的效果，尤其适合于各业务部门之间关联性较强的情况；缺点是难以配合各业务部门的需求和效率。 分权型：IT运营功能仅配置在业务部门，容易和业务部门配合，但会导致出现重复建设的问题 联邦型：IT运营功能分散在业务部门的IT团队以及母公司的IT部门，能够充分发挥集权型和分权型的优势，但母公司IT部门和业务部门IT团战的协调、管理负担较重。 IT应强化的两大功能 IT战略：确保IT的工作与组织的中长期经营战略和事业战略相匹配，IT应该和经营层、业务部门深入沟通，在此基础上确定IT的运用分支 协助推动业务变更：在业务产生变革想法的阶段，IT就应该提供咨询和帮助，尤其在如何利用IT的部分提供支援。 总体上，IT应该完成从成本中心到业务伙伴转变，IT的传统是按照经营和业务部门的需求完成系统构建，并并保证稳定运行；但在全球化、数字化的背景下，经营层对IT的期待发生了改变，更期望IT为商业模式的变革、业务流程的变革等经营课题的解决方案提供相应机制。 企业的IT人才类型 IT策划人才 IT战略规划师：负责IT战略的制定和推进 IT商务主管：负责业务变革和相关业务系统的车号 IT分析师：IT项目的可行性分析和确认、系统化构思、计划和需求定义 IT服务提供人才 IT架构师：IT架构设计、IT标准（应用程序和数据结构的标准化）制定 项目经理：项目立项，交付期、品质、成本的管理 应用工程师：系统需求定义、应用程序的设计、开发和运营 技术工程师：系统基础架构的设计和运营，软硬件的采购规格制定 系统运营经理：系统容量设计、故障管理、系统变更管理，能够完善整体运营流程的优化 IT人才培养 为了培养同时精通业务和IT的人才，需要在业务边和IT部门之间建立人事轮岗制度。 在IT战略方面，为培养全公司整体优化的视点，建议建立经营企划部门和IT部门的兼容和轮岗制度。 IT策划人才：不以IT专业能力为目的，从业务部门和IT部门的企划人才中重点培养 IT架构师：从新开发系统机会进行培养俯瞰系统、理解系统架构的能力，IT架构师需要理解和掌握不断变化的IT技术，企业内部的信息收集和研究开发能力有限，必要的时候可以借助于外部专家和供应商合作伙伴。 其他人才，在系统开的和运营等实践经验的积累进行培养。