在产品创新过程中，产品经理要做到在两个极端之间取得平衡：
不听：与用户接触太少，不了解用户的想法；
照做：用户说什么就做什么；
乔布斯对用户需求的看法：人们不知道自己想要什么，直到你你把它摆在他们面前。
因此产品经理的的心法是：用心听，但不照着做。
用户需求层层深入的过程：
1、用户需求场景，是用户的观点和行为，是表象。
2、用户需求背后的目标和动机，是用户言行的原因。
3、用户心智，是需求的本质，回归到人性和价值观。
从以上三点，归纳出要做什么，按照什么节奏做（把控迭代周期和产品包大小），还要考虑花费多少钱和其他资源。
对照案例：福特汽车
用户需求：更快的马
用户的目标：更快的到达目的地
在一个不成熟的新领域，做到第一层和第二层就可以了。但表层需求被相似的产品跟进后，市场进入成熟阶段的同质性竞争红海，需要我们将产品回归到第三层用户心智。
对照案例：微信游戏打飞机
两点人性诉求：社交和尊重
游戏里面的索要飞机功能，是满足轻度社交的需求；好友排行榜，是满足炫耀和表现自己的诉求。
生活中的对照案例
客厅装修时的多控开关，是表面需求，用户的目标是不走回头路，可以更方便的开关灯，到第三层人性方面，就是人性“懒”的表现，所以有了各种智能设备、有了声控、人体感应灯解决方案。
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